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第179章（第1页）

一个东南亚的品牌，非常具有民族特色，而且很适合夏天，都是棉质和麻质的，尤其?是短裙和无袖上衣，设计非常新颖！】

【我很喜欢这家亚洲的品牌，设计感很强，非常具有少女心，有点美式复古，你知道，我有点瘦，所以这家的尺码比较适合我。】

【你们看我发现?了什么？我发现?了一家专门卖大码女装的店，上帝，这家店是专门为我设计的吗？我太喜欢他们的设计了，而且我看了穿搭博主，平台上还有许多家大码品牌，我可以一次性买到非常多的衣服！】

但是，品牌多了，又?是各个不同国家的标准，乔安娜也想到了这一点，提前让产品经理将全球尺码都用当地尺码统一起?来，所以，几乎每一个产品都有标准尺码对照表，模特以及穿搭博主的身?高和体重，也会标注在图片上，还有在线的客服，可以为顾客解答关于尺码的问题。

作?为很早就涉足女装快时尚的乔安娜，当然知道后世那些高达90%的直播平台女装退货率是怎么来的。

哪怕是做足了准备，退货的问题依然存在，根据后台统计，现?在平台的退货率在10%左右，这还是在已经准备的基础上的。

这点没有办法，只?能大家集思广益，从?各个细节入手，来解决女装高退货率的问题。

女装的市场非常庞大，可能有10倍男装市场那么大。

男人对服装的要求可能比较简单，所以退货率非常低，复购率很高。

但是，这并不是说女孩子们事多，而是说女孩子们除了是用衣服来保暖和遮挡身?体以外，还有对于衣服的其?他要求。

比如说，这条裤子修身?吗？显得我腿长吗？这件外套合身?吗？能不能搭配我的裙子？

而直播带货，或者网红带货，哪怕乔安娜在源头就想到了要统一尺码，360度展示衣服的每个细节，还有直播让模特穿上来展示衣服的多角度，还是会有退货的发生。

所以，乔安娜坐在会议室里，让大家尽情发表自己的想法。

“也许我们可以用精美的包装，让客户产生不好意思退货的想法。”

“或许，再来一封手写感谢信？”

“可以分析退货的具体原因，咨询顾客，反馈给平台。”

这些很有经验的员工们还是很有想法的，乔安娜毕竟是一个人，不可能注意到方方面面，这在她上辈子也是会经常遇到的问题。

但那个时候的华国和现?在的M国，电商平台在运作?上还是有不小的区别的。

只?有这些当地有经验的员工，才能够发现?更?加细节的东西。

利亚姆想了想，说道：“我想到我们曾经研究过亚马逊的案例，有些消费者为了减少退货的损失，会一口气买很多件同款衣服，留下?合适的，把不合身?的一口气打?包退回去，毕竟退货运费是消费者自己来买单的……”

乔安娜也想起?了，这确实是退货率高的其?中一个原因，就是没有运费险！

是的，她果然是因为习惯了运费险，而忽略了这一点，现?在这个年?代，退货运费还是消费者自己承担的，难怪呢！

拍拍脑袋，果然，乔安娜还是太过想当然了，有时候自己越是习惯的东西，越是觉得是最基本?的东西，但这才是最关键的问题！

“好的，加强与物流公司的合作?，提高货物的包装，里面可以放置一些防皱的纸，印制一些精美的感谢卡，另外，”乔安娜想了想，总结了刚才的高管提出的想法，“去和几家保险公司谈一谈，谈下?来退货运费险，对比一下?报价，将成?本?控制在1美元以内，最好是0.5美元左右，给货物制定?7日内无理由退货，退货地址统一退回我们的存储仓，减少顾客的退货顾虑……”

说着说着，乔安娜就想起?一件事情，这是上辈子亲身?经历过的事情，而且还经常发生。

那就是有的人不剪标签，穿过一次，又?将货物退回，这样?的损失就只?能商家承担，毕竟是平台的7日无理由退货。