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第15章 绝处逢生的项目（第1页）

\"出问题了！\"苏晓月冲进办公室，\"智能手表的订单出现大量退货！\"

林默正在和研发团队开会，听到这个消息立即站起来：\"怎么回事？\"

\"用户反馈说香气感应器经常失灵，而且有的手表还出现系统死机。\"苏晓月打开平板电脑，\"网上已经有人开始质疑我们的技术了。\"

林默快速浏览着客诉报告。问题确实很严重：有的用户反映手表在使用过程中突然关机，有的说数据严重偏差，更糟糕的是，有几个高端用户表示手表外壳出现变形。

\"立即启动应急预案。\"林默当机立断，\"第一，暂停所有发货。第二，召回已售出的产品。第三，成立专门的技术攻关组。\"

周明翻看着检测数据：\"奇怪，出厂检测时明明都是正常的。\"

\"查查供应链。\"林默说，\"会不会是原材料出了问题？\"

团队立即行动起来。很快，一个令人震惊的发现浮出水面：新一批的纳米感应器是从一家新供应商那里采购的，而这家供应商，居然是星云科技的子公司！

\"这是个圈套！\"陈雪愤怒地说，\"他们故意用有问题的零件来搞垮我们！\"

林默却异常冷静：\"让法务部准备起诉材料。同时，我要见所有退货的客户。\"

\"全部？\"苏晓月吃惊地说，\"现在已经有上百个了！\"

\"就是要全部。\"林默坚持，\"老字号最重要的就是信誉。每一个不满意的客户，我们都要当面解释和道歉。\"

接下来的日子里，林默带着团队马不停蹄地走访客户。他们不仅提供全额退款，还送上精心准备的礼品和诚挚的歉意。

更重要的是，林默认真听取了每位客户的意见和建议。这些反馈成为了产品改进的宝贵资料。

一天深夜，林默正在实验室做测试，郑老突然来访。

\"听说你这几天都在这里过夜？\"郑老关切地问。

\"是啊，必须尽快找出问题所在。\"林默揉了揉疲惫的双眼。

郑老看着满桌的零件和图纸：\"有些失误是难免的。但我更欣赏你处理问题的态度。\"